Если обманул брокер, можно пойти в полицию или суд. Но это ничего не даст. Единственный способ вернуть свои деньги – запустить чарджбэк.
Чарджбэк – это отмена перевода с карты на счет. Если мошенник обещал вам золотые горы, а в действительности затянул на финансовое дно, накажите его.
Чарджбэк – это легальный способ вернуть деньги от брокера Альфа-Директ.
Альфа-Директ входит в состав крупнейшего банка РФ Альфа-Банк. Компания, которой посвящен этот материал, занимается брокерским обслуживанием. Она работает в качестве посредника на MOEX и Санкт-Петербургской бирже. Исполняет поручения на покупку и продажу акций, валюты, облигаций, фьючерсов, паев ETF.
Альфадирект предлагает торговлю с кредитным плечом и роботами, инвестиции с помощью персонального брокера или по идеям от экспертов банка. Клиенты компании получают возможность участвовать в IPO, которые организовывает Альфа-Банк.
Вам будет полезна эта справка для знакомства с услугами Альфа-Директа. А если вы уже сотрудничали с брокером, поделитесь своим опытом. Отзывы публикуются под материалом.
Дата основания. Альфа-Банк учрежден в 1990-м году. Альфа-Директ появился в 1998-м. История этого подразделения не рассказывается.
Регуляция. На официальном сайте alfadirect.ru зафиксировано, что Альфа-Директ – это товарный знак АО Альфа-Банка. Значит все разрешения, которые получил банк, распространяются и на деятельность брокера.
Банк России зарегистрировал Альфа-Банк в 1991 году. В генеральной лицензии №1326 стоит дата 16 января 2015 года.
7 декабря 2000 года компания получила разрешение на брокерскую деятельность, а 20 декабря 2000 года – на депозитарную. Обе бумаги бессрочны, в них стоит печать ФКЦБ России. Это упраздненный орган. Сейчас полномочия по регулированию, контролю и надзору в сфере финансовых рынков выполняет ЦБ РФ.
Местонахождение. Альфа-Банк принимает клиентов по всей России. Согласно Википедии, насчитывается 800 отделений и офисов более чем в 100 городах. Головной офис находится в Москве по адресу улица Каланчевская, дом 27.
Трейдеры и инвесторы Alfadirect обслуживаются в отделениях банка.
Контакты. Служба клиентского сервиса отвечает на звонки по номерам +7 (495) 786-48-86 (Москва и область) и 8 (800) 707-55-55 (бесплатно по России). Она работает с понедельника по пятницу с 9:30 до 20:00.
Административную поддержку клиенты получают в будние дни с 9:30 до 18:00. Физические лица звонят на номера +7 (495) 786-48-88 и +7 495 786-48-86 (доб. 3). Пишут на имейл ad_clients@alfabank.ru. Юридические лица пользуются телефоном +7 (495) 786-48-80 и почтой ad_corp@alfabank.ru.
Клиенты Альфа-Директа подают торговые поручения и задают вопросы о программном обеспечении по почте support@alfadirect.ru. Канал связи работает в будние дни с 9:30 до 23:50.
Клиенты-инвесторы уточняют вопросы по переводу ценных бумаг по телефону +7 (495) 795-36-48. Представитель Альфа-Директа берет трубку в пн-пт с 9:30 до 18:00.
Торговые платформы. Альфа-Директ рекламирует собственные приложение и терминал. О них вы найдете раздел в этой справке.
Брокер также предлагает пользоваться QUIK. Это классическая программа для трейдинга, которую нужно скачивать на Windows. В ней предусмотрен стандартный набор функций: получение новостей; просмотр биржевой информации в виде таблиц и графиков; технический анализ графика с помощью индикаторов; подача торговых поручений основных типов.
Клиенты Alfadirect торгуют и инвестируют, а также пользуются дополнительными услугами брокера, чтобы приумножить капитал.
Пользователи, которые открывают брокерский счет в Alfadirect, торгуют акциями РФ, акциями США и валютой. Брокер призывает заключать сделки с плечом. Он акцентирует, что именно с плечом можно получить “максимальную отдачу от инвестиций”.
Акции РФ. Клиенты Альфадиректа торгуют 500+ акциями российских компаний на Московской бирже. Они используют плечо 1:4. Платят комиссию от 0,03% за операции по сделкам на бирже.
Примеры бумаг: Сбербанк, Газпром, Лукойл.
Акции США. Брокер открывает доступ к трейдингу 500+ акциями компаний США на Санкт-Петербургской бирже. Он предоставляет плечо 1:5 и взимает за его использование комиссию 0,03% за совершение торговых операций.
Примеры бумаг: Apple, Tesla Motors, General Motors и т. д.
Валюта. Клиенты Альфадиректа трейдят валютой: долларом США, евро и английским фунтом. Они заключают сделки на рынках TOD и TOM. Пользуются кредитным плечом 1:20 и платят за него комиссию от 0,02% в USD и EUR в день.
Брокер призывает пользоваться роботами: речь о специальных программах, которые автоматизируют биржевую торговлю. Клиенты выбирают и запускают роботов в терминале Альфа-Директ 4.0. Например, им доступен робот на Аэрофлот, который в 2017 году показал 76% доходности. Также в распоряжении пользователей конструктор, с помощью которого можно создавать свои автостратегии.
Клиенты Alfadirect обслуживаются согласно тарифам. Существует два основных плана: “Альфа-Трейдер” и “S”.
Альфа-Трейдер. Открытие/закрытие счета, пополнение/вывод средств – бесплатно. Депозитарий – от 0,04% годовых.
Сделки на биржевом рынке обходятся в 0,014% от суммы сделки, а на внебиржевом – 0,1%. Сделки с валютой стоят от 0,011% от суммы сделки, расчеты по сделкам – 0,08% от суммы сделок. Сделки с фьючерсами – от 0,5 биржевого сбора.
S. Открытие/закрытие счета, пополнение/вывод средств – бесплатно. Также трейдер получает эксклюзивные инвестидеи.
Сделки на биржевом рынке обходятся в 0,3% от суммы сделки и столько же на внебиржевом. Сделки с валютой стоят от 0,3% от суммы сделки, расчеты по сделкам бесплатны. Сделки с фьючерсами – от 0,5 биржевого сбора.
Для “Альфа-Трейдера” и “S” действует одинаковая тарификация маржинальной торговли. Сделки по поддержанию непокрытых позиций с бумагами (РЕПО) / валютой (своп) – 0,0035% в день / 0,003% в день. Ставки за поддержание непокрытых позиций с бумагами/валютой от 8,5% годовых / от -1,6% годовых.
Это не все тарифные планы, еще существуют тарифы группы “Персональный брокер”, тарифы для юридических лиц и т. д. Актуальные цифры нужно узнавать.
Клиенты Alfadirect инвестируют в биржевые активы. К их услугам – решения, рассчитанные на разный карман.
Персональный брокер контролирует портфель 24/7 и сопровождает проведение операций по счету. Он оказывает услуги клиентам, которые инвестируют от 10 млн руб. или $150 000. Как заявлено, он делает 24% годовых в рублях и 12% в долларах в рамках сбалансированного инвестпортфеля.
Персональный брокер работает по тарифам. Трейдеры дополнительно оплачивают операции с ценными бумагами (% от суммы или объема сделок), иностранной валютой (% от объема сделок), производными финансовыми инструментами (поконтрактно в руб.). Депозитарные услуги тоже тарифицируются.
PDF-файлы с полным описанием тарифов обновляются на официальном сайте брокера.
Брокер +. В тарифе “S” доступен сервис идей для вложения средств в рынок акций. “Брокер +” поставляет более 100 идей в год: 70%, как утверждается, приносят более 5% дохода.
“Брокер +” работает в терминале Альфа-Директ 4.0. Он присылает уведомления о новых идеях. Последние складируются в личном кабинете. Они имеют такой вид: название актива, инвестиционный горизонт в неделях и потенциальная доходность в %.
Покупка валюты. Клиенты Альфа Директ покупают валюту по курсу биржи. Эта возможность доступна в приложении брокера. Как утверждает последний, выгода заключается в том, что покупка/продажа происходит без наценки банков. Однако стоит учитывать, что услуга доступна для сумм от 1 000 долларов США, евро или фунтов стерлингов.
Первичное размещение. Альфа-Банк организовывает IPO облигаций. Минимальная сумма вхождения – 1 000 руб. Клиенты Альфа-Директа покупают долговые бумаги по номинальной стоимости в приложении. Они получают купонный доход в фиксированные даты. Брокер сообщает о наличии льготы: доход от продажи бумаги не облагается налогом, если она была во владении более 3-х лет.
Примеры реализованных выпусков облигаций: ABH Financial Limited-23 (купон – 2,7%), БСК 001Р-02 (купон – 6,6%), Брусника 001Р-01 (купон – 11%).
Облигации. Брокер предлагает вкладывать деньги в государственные и корпоративные облигации. Минимальная сумма инвестиций составляет 1 000 руб. Сроки гибкие: человек якобы может вернуть средства без потери накопленного дохода.
Примеры корпоративных облигаций: Уралкалий (доходность к погашению – 5,86%, дата погашения – 9.11.21), Альфа-банк (доходность к погашению – 5,98%, дата погашения – 5.01.32), АФК Система (доходность к погашению – 6,13%, дата погашения – 23.03.29).
ETF. Клиенты Альфа Директ вкладывают в российские и зарубежные фонды, которые доступны на Московской бирже. Как и в случае инвестиций в IPO и долговые бумаги, пользователи инвестируют в ETF через приложение.
Примеры ETF: FXIT, FXCN, Gold ETF.
Так как брокер Alfadirect является подразделением Альфа-Банка, все способы пополнить и вывести деньги реализованы в рамках одной компании.
Чтобы пополнить брокерский счет, нужно обратиться в отделение Альфа-Банка, воспользоваться мобильным приложением Альфа-Мобайл или интернет-банком Альфа-Клик. Чтобы вывести заработок или забрать депозит, доступен тот же ограниченный набор сервисов.
Альфа-Директ создал одноименное приложение для инвестиций. Пользователи скачивают программу в AppStore и Google Play. Известно, что в ней отображаются котировки 1 500+ инструментов рынков России и США. Трейдеры делают технический анализ с помощью индикаторов и линий. Оставляют лимитные, рыночные, стоп-маркет, стоп-лимит и тэйк-профит заявки. Получают уведомления об изменении цен и отслеживают состав портфеля.
Также брокер разработал свой торговый терминал. Последний называется Альфа-Директ 4.0, и его нужно скачивать на Windows. Что известно об этой программе? Трейдеры настраивают под себя интерфейс, используют нестандартные таймфреймы и 50+ индикаторов технического анализа.
В Альфа-Директ 4.0 доступны режимы маркет и лимит: трейдеры выставляют стоп-лоссы и тейк-профиты, а стопы переносятся автоматически. Известно, что выставлять ордера можно прямо с графика или стакана. Напомним, что именно в Альфа-Директ 4.0 подключаются и функционируют торговые роботы.
Альфа-Директ предоставляет бесплатное обучение. Брокер создал три курса: (1) об основах биржевой торговли и Альфа-Директе, (2) об инструментах и их анализе, (3) о торговых роботах. Пользователи смотрят вебинары и видео, а также получают инструкции.
Посетители сайта alfadirect.ru читают аналитику фондовых рынков от экспертов Альфа-Банка. В их распоряжении – обзор рынка и экономии от Наталии Орловой (главный экономист Альфа-Банка), обзор рынков акций РФ, акций США, облигаций и валюты.
В интернете появляются разные мнения об Alfadirect. Негативных комментариев больше, чем положительных: собственники капитала сетуют на высокие комиссии.
Если вы торговали или инвестировали с Alfadirect, поделитесь своим опытом в отзыве. Таким образом вы дополните наш справочный материал и будете полезны потенциальным клиентам брокера.
Блокирует ваш аккаунт
Не дает вывести заработок
Навязывает внезапные комиссии
Подкручивает котировки
Снимает штрафы и “налоги”
Поставляет убыточные сигналы
Самовольно открывает ордера
Нарушает условия договора
Альфа директ - это просто узаконенные мошенники и ничто их не волнует. Им позволяется так себя вести. Операторы, отвечающие на телефоне - просто чмо наглое и высокомерное, которое никакие проблемы не решает, строят из себя не пойми кого. Про обман я уже молчу, там нет никакой адекватной отчетности. Что, сколько и кому ты платишь, а точнее они с тебя наго сдирают, это вообще не проследить.
Это какой-то сюр(( Возможность торговать с плечом в лонг американскими акциями то появляется, то непредсказуемо пропадает. Плечо Шредингера. Его может не быть месяцами, а потом оно появляется. С шортами еще хуже (мало акций делаются в шорт, ты можешь даже не знать, что это возможно). Все это сильно ограничивает в трейдинге и в моем случае привело к убыткам.
Не рекомендую никому - потому что сильно завышенны комиссии. Торговать можно бумагами которые стоят 20$ и больше. А остальными не стоит - потому как тянется комиссия в диапазоне от 0,1% до 10%. Размер зависит от тарифа но по большому счету от того как Альфадирект захочет. У меня в тарифе 0,3% а в отчете все 8. Поддержка имела в виду эти 8%. Она несколько часов смотрела на мой отчет. с проблемой не разобралась и видимо добавила меня в список клиентов которым больше не нужно отвечать. Вывод - руки в ноги и бежать к американскому брокеру.
Комиссию по сделке могут взять в тот же день, а могут на следующий или даже позже. На днях купил через Альфа-Директ американские акции. Купил на примерно 65 USD. Только спустя 3 суток Альфа списал комиссию. Она составила 50 рублей!!! Итог такой: если человек делает объемы, открывает сделку за сделкой, то он никогда не разберется, сколько Альфа взяла за обслуживание в конкретный день! Отчеты запутаны и делаются через заднее место.
отвратительная тех.поддержка! высокомерные и бестолковые менеджеры! никогда вовремя не добьешься совет, то ли по незнанию, то ли намеренно формулируют ответы так, что суть поймешь на десятый раз. платформа - отвратная и хуже не бывает. нужно много звонить в поддержку, но она не помогает, а еще сильнее напрягает! менеджеры позволяют себе огрызаться, не перезванивать, когда обещано, игнорировать звонки! НЕНАВИЖУ!
Чарджбэк гарантирован международным банковским правом и директивами платежных систем Visa, MasterCard, МИР и т. д.
Возврат предусмотрен в случае некачественного оказания или неполучения услуги, что необходимо подтвердить документально.
Юрист определяет исход чарджбэка индивидуально. Он учитывает разные параметры: размер суммы платежа и его срок давности, способ пополнения брокерского счета и т. д.
Таких случаев нет. Более того, если брокер ликвидировался, все равно чарджбэк имеет место. Возврат происходит за счет средств, которые удерживает банк-эквайер.
Вы можете заниматься этим вопросом самостоятельно. Но на пути к возврату есть бюрократические преграды и подводные камни. Одна из главных сложностей – достучаться до банка.
