Если обманул брокер, можно пойти в полицию или суд. Но это ничего не даст. Единственный способ вернуть свои деньги – запустить чарджбэк.
Чарджбэк – это отмена перевода с карты на счет. Если мошенник обещал вам золотые горы, а в действительности затянул на финансовое дно, накажите его.
Чарджбэк – это легальный способ вернуть деньги от брокера RoboForex.
Брокер предлагает торговлю на Форекс и CFD, анонсирует доступ к восьми видам активов и более 120 тысячам торговых инструментов. Заявляет о стаже работы с 2009 года.
Полное юридическое название RoboForex Ltd — именно под ним компания зарегистрирована в Белизе. В год основания фирма получила лицензию на брокерскую деятельность у финансового регулятора страны регистрации IFSC. Номер лицензии 000138/333. Брокер также является членом объединения «Международная финансовая комиссия» — это не госрегулятор, а саморегулирующееся профессиональное объединение, которое выступает как третейский судья, а также формирует компенсационный фонд из взносов участников.
В разделе «Контакты» указаны адрес регистрации «РобоФорекс» 2118 Guava Street, Belama Phase 1, Belize City, Belize, и адрес головного офиса в этом же городе, столице Белиза 9724 Ramiro Duran Street. Также предложены форма обратной связи, многоканальный телефон +65 3158 8389 и возможность обратиться в чат через популярные месседжеры. Заявлено, что мультиязычная техподдержка работает в режиме 24/7.
Интернет ресурс достаточно информативный. Следует учитывать его многослойную структуру. Навигация в целом понятная, но в поисках ответов иногда приходится добираться до третьего-четвёртого слоя.
Например, для доступа к контактам требуется сначала сообразить заглянуть в пункт «О нас» в основном меню на главной странице, и в нём уже найти страничку «Контакты», которую нужно открывать отдельно. А методы внесения депозита и вывода денег из «РобоФорекс» на первый взгляд нелогично определили в акции. Только позднее становится понятна обоснованность такого решения: условия беспроцентного снятия действительно периодически меняют и их можно отнести к акционным.
В целом, достаточно полистать интернет-ресурс минут 10 — и на нём становится легко ориентироваться.
Официальный сайт roboforex.com представлен на 17 языках. Русского через них нет, так что те, кому это критично, могут пользоваться автоматическим браузерным переводом.
Чтобы зарегистрировать личный кабинет RoboForex, нужно обратиться к форме в правом верхнем углу. Полей в регистрационной форме немного:
имя,
фамилия,
электронная почта,
мобильный телефон с кодом страны
партнёрский код при его наличии.
Ниже галочкой необходимо подтвердить:
возраст старше 18 лет,
согласие с правилами (ссылка прилагается),
проживание в стране и согласие с условиями для её резидентов,
согласие на рассылку с предложениями и новостями.
Для использования демонстрационной версии достаточно минималистичной регистрации. Для перехода на полноценный счёт с реальной торговлей потребуется пройти процедуру верификации учётной записи.
Она стандартная: в личный кабинет Robo Forex потребуется загрузить сканированное удостоверение личности с фото, а также подтвердить свой адрес проживания какими-либо актуальными счетами за несколько последних месяцев (оплата интернета, услуг ЖКХ и т.п.).
На главной странице заявлено, что компания предлагает 8 категорий активов. В их числе:
1. Forex — спреды от нулевых, леверидж до 1:2000.
2. акции — порядка 12 тысяч через платформу R Stocks Trader и 50 через МетаТрейдеры.
3. индексы — больше 10, обещают без наценок, с левериджем до 1:100.
4. ETF — около десятка, вход от 100 USD, кредитное плечо до 1:20, терминал только R StocksTrader.
5. сельхозтовары — порядка 100 видов, входной порог, терминал и леверидж как для ETF.
6. энергоресурсы — минимальный депозит от 10 USD, плечо 1:100, терминалы все что есть в наличие.
7. металлы — вход от 10 $, леверидж до 1:1000, платформа любая на RoboForex.
8. криптовалюты — более 30 видов, плечо 1:50, единственный вариант для круглосуточной торговли без выходных.
«РобоФорекс» предлагает работать через четыре вида торговых терминалов:
MetaTrader 4,
MetaTrader 5,
cTrader,
R StocksTrader.
Первые три из числа самых популярных и в особых представлениях не нуждаются. Поэтому кратко напомним об особенностях менее известного у русскоязычных трейдеров терминала R StocksTrader. Это веб-платформа, не требующая загрузки. В числе её преимуществ приличный набор инструментов технического анализа и встроенный конструктор торговых роботов. Последний прост в обращении и ни малейших навыков программирования от своих пользователей не требует.
Компания позаботилась о том, чтобы клиенты получили полный набор вариантов для скачивания, собранный в одном месте.
На официальном сайте RoboForex в основном меню есть первый его пункт «Трейдинг». В нём находятся вкладки, посвящённые каждому из терминалов с описанием его особенностей. А также сводная страничка «Центр загрузки», на которой аккуратно собраны все версии каждого терминала.
Пользователю достаточно определиться с одной из четырёх платформ и нажать на иконку с наиболее подходящим ему вариантом скачивания или загрузки:
для Windows,
для Андроид,
из GooglePlay
запуск через браузер.
Большинство брокеров отправляет пользователей искать и скачивать платформы нужных версий самостоятельно, так тоже можно. Однако сводная страничка, где собраны и структурированы все варианты и версии, более удобна, особенно начинающим трейдерам.
Для использования бесплатной демонстрационной версии достаточно зарегистрировать личный кабинет RoboForex. Приятно, что при переходе на реальный счёт доступность демки сохраняется. Брокер оставил возможность её использовать уже не для обучения, а для тестирования новых торговых идей и стратегий пользователей без риска реальными деньгами.
Для тех, кто по психологическим причинам не воспринимает демонстрационный аккаунт как что-то серьёзное и способен вникать, только если речь пошла о настоящих деньгах, в Robo Forex предусмотрели центовые версии счетов. Ставки на них реальные, но копеечные: от 1 цента в долларах США или евро. Кстати, изменить базовую валюту нельзя, но можно открыть новый счёт с другой выбранной денежной единицей.
Компания предлагает 5 видов торговых счетов, условия которых собраны в сводной таблице. Аккаунты различаются не только входным порогом и торговыми условиями, но и назначением. В шапке каждого счёта указано, рекомендован он для начинающих или, например, для серьёзной торговли акциями.
Также предусмотрены исламские версии торговых счетов — без свопов.
При внесении депозита брокер платы не берёт, но её могут отщипнуть от суммы платёжные системы за оказание услуги. В таком случае «Робо Форекс» удержанную плату за пополнение компенсирует. Обещано, что компенсацию расходов брокер проводит в автоматическом режиме, при рассмотрении заявки на зачисление средств. Поэтому обращаться по этому поводу в техподдержку рекомендуется только в том случае, если сумма перевода зачислилась на клиентский счёт не полностью.
Снятие денег в RoboForex сопровождается комиссионным сбором во всех случаях, кроме специально прописанных брокером способов бесплатного снятия, о которых ниже.
Подробные таблицы размещены в пункте меню «Акции», вкладка «Методы депозита и снятия средств».
В качестве каналов транзакций компания предлагает использовать широкий набор вариантов:
банковские переводы,
несколько видов карт,
электронные платежи.
В среднем доступе порядка 20 методов. Полный перечень можно увидеть через личный кабинет «РобоФорекс» после регистрации, поскольку он зависит от страны пользователя.
Вывод средств от RoboForex без комиссий возможен 2 раза в месяц по следующему расписанию: в первый и в третий вторники каждого календарного месяца. Расписание довольно устойчивое, но не помешает проверять актуальность при планировании снятия в разделе «Акции». В нём же заботливо публикуют напоминания о дате следующего беспроцентного вывода средств.
За годы работы компании накопился обширный массив откликов клиентов. Среди которых, как водится, можно найти очень разные по тональности.
Если RoboForex хвалят, то за лёгкий вход, клиентоориентированность, толковую техподдержку, множество инструментов, платформ и вариантов транзакций. Часть лишком уж хвалебных рекомендаций ангажирована: написана участниками реферальной программы, которые стараются привлечь как можно больше людей с целью получения вознаграждения. Это стандартная ситуация для всех компаний, практикующих партнёрскую программу с выплатами за рефералов. Благо, отзывы её участников несложно распознавать и если не отфильтровывать, то хотя бы делить надвое.
Встречаются и реальные отзывы о «Робо Форекс» с негативом. Клиенты тоскуют по доступной русскоязычной версии сайта, жалуются на затруднения с выводом средств (особенно после февраля 2022 года, с началом быстрых и разнообразных санкционных ограничений для россиян). И, конечно, на потерю денег, но здесь вероятнее последствия действий самих трейдеров. Официальный сайт «РобоФорекс», как и положено по законодательным нормам, неоднократно на видных местах предупреждает, что трейдинг связан с риском потери вложений.
У RoboForex в Рунете продолжает действовать подразделение, которое мониторит русскоязычные отзывы, особенно негативные, и старается дать конструктивный ответ на каждый, дать разъяснения. Так что если кого-то не устроил ответ техподдержки — можно попробовать такой вариант обращения через сторонний ресурс. Например, на «БрокерТрибунале» сотрудники этой компании уже не раз отвечали на комментарии.
Официального представительства в Российской Федерации у компании нет. Госрегулятор Центробанк РФ, соответственно, не выдавал компании местной лицензии на финансовую деятельность. Но и в чёрный список компаний с признаками недобросовестных, в отличие от многих иностранных брокеров, привлекающих россиян, не вносил. В этом можно убедиться на официальном сайте госрегулятора, вбив в поиск по реестрам название RoboForex.
Тем не менее, форма регистрации предусматривает РФ в числе прочих вариантов стран, а также принимает подтверждение по российскому номеру телефона.
После февраля 2022 года потенциальным клиентам «Робо Форекс» из РФ необходимо учитывать санкционные ограничения и заранее продумывать доступные платёжные каналы для пополнения и снятия.
Торговать с RoboForex, как и с практически любыми офшорными брокерами, россияне могут из неофициального положения, самостоятельно решая вопросы с налогами и защитой своих интересов — без обращения к регулятору Центробанку РФ.
Период действия разнообразных санкционных ограничений внёс дополнительные сложности. Перед тем, как вносить средства, рекомендуем изучать актуальные ограничения, а также возможности использования счетов и платёжных методов в вашем случае. Актуальные отзывы о «РобоФорекс» также помогают трейдерам обмениваться опытом и лайфхаками работы с зарубежным брокером в непростой период.
Блокирует ваш аккаунт
Не дает вывести заработок
Навязывает внезапные комиссии
Подкручивает котировки
Снимает штрафы и “налоги”
Поставляет убыточные сигналы
Самовольно открывает ордера
Нарушает условия договора
Ребята, Напишите пожалуйста, кто сталкивался с данной компанией RoboForex? Вроде как всё нормально и честно, никаких нареканий нет, единственное куда-то списываются небольшими суммами постоянно деньги, не так чтобы критично, но периодически 20 долларов куда-то уходит. И кстати спреды порой аж до 20 дохоодят. Плюс я пытаюсь вывести деньги с платформы, а мне менеджеры говорят, что ещё рано. В смысле рано, кто выводил деньги с платформы RoboForex отпишитесь.
Долго думал, что контора порядочная. Зарегистрировался я на RoboForex, и по наивности своей думал, что реально тут все ок. Но нет. Проектом управляют мошенники, которые хитрым способом выманивают из пользователей средства, особенно разводу подвержены новички. В данном случае рассматриваемый проект – анонимная шарага с фейковой лицензией и обещаниями. Заработать здесь не получится. Смешно то, что у меня друг здесь зарегистрировался и мне предложил. Причем никакой партнерки мне не предлагалось. Я просто поинтересовался, чем он так счастлив. Не знаю как у него с выводом, у меня полный развод и блокировка средств.
Уважаемый Василий. К сожалению, в вашем отзыве отсутствуют подтверждающие ваши претензии данные, без которых их рассмотрение не представляется возможным. При возникновении вопросов предлагаем обращаться в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом (по E-mail info@roboforex.com, через тикет из Личного кабинета, по телефону или через мессенджеры). С уважением, менеджер RoboForex
Уважаемый vladislav petrovic. RoboForex является регулируемым брокером и существует на рынке более 10 лет, завоевывая доверие и лояльность клиентов со всего мира. Напоминаем, что торговля инструментами с использованием кредитного плеча - такими, как Forex и CFD, - сопряжена с высоким уровнем риска. Не следует начинать торговлю или инвестирование, если вы не до конца понимаете реальную степень убытков и риска, которым вы подвергаетесь. Торгуя или инвестируя, вы должны всегда принимать в расчёт уровень своего опыта. С уважением, менеджер RoboForex
Уважаемый Артем. Информация обо всех промо-акциях компании находится в открытом доступе на соответствующей странице нашего сайта. При возникновении вопросов предлагаем обращаться в нашу Службу поддержки любым удобным для вас способом (по E-mail info@roboforex.com, через тикет из Личного кабинета, по телефону или через мессенджеры). С уважением, менеджер RoboForex
Уважаемая Елена. В должностных обязанностях менеджеров RoboForex отсутствуют звонки на телефонные номера клиентов с предложением вложить деньги. Дать более развёрнутый комментарий на отзыв в котором отсутствуют подтверждающие претензии данные не представляется возможным. С уважением, менеджер RoboForex
Уважаемый Trader_plus. Ситуации, когда компания отказывается выполнять свои финансовые обязательства перед клиентами, исключены. RoboForex является регулируемым брокером и действует строго в рамках всех регламентирующих и законодательных документов, что исключает отказы в выполнении финансовых обязательств перед нашими клиентами. К сожалению, дать более развёрнутый комментарий на сообщения в которых отсутствуют подтверждающие претензии данные не представляется возможным. При возникновении вопросов, связанных с RoboForex, предлагаем обращаться в нашу Службу поддержки любым удобным способом (по E-mail info@roboforex.com, через тикет из Личного кабинета, по телефону или через мессенджеры). С уважением, менеджер RoboForex
Не вздумайте закидывать сюда какие-либо деньги!!! это мошенники. Воруют деньги со счета. ПОказывают то, чего нет ни у одной другой конторы. В моем случае это был не рыночная сопля на 100 пунктов на золоте. Просто воруют деньги - вот вся их работа. Остерегайтесь и надеюсь вы прочли это.
Робофорекс очень пропиаренный брокер удобный сайт быстрая клиентская поддержка.4 Марта Робофорекс слил 1980долларов с моего счёта а в течении нескольких два моего друга и ещё его друзей.По причине якобы падения рынка и включения Стоп аут.Странно что в январе 2019 рынок тоже лихорадило но я ничего не потерял.Робофорекс сливает неудобных трейдеров кто не пополняет баланс и берёт дивиденты.Я писал на них жалобу в банке где сказали никаких денег я не получу так как пополнял баланс сам и согласился на кабальное пользовательское соглашение где по желанию могут закрыть ваш счёт.Тут даже интерпол не поможет.В банке удивились как я взрослый человек такому поверил.У Робофорекса нет лицензий на финансовую деятельность в России а так же в Европе.Если они такие честные почему имена владельцев и руководителей держатся в секрете.Я торговал на валютных парах роботом это новый вид лохотрона у Робофорекс.По статистике 95 процентов брокеров мошенники а на остальных в плюсе около 11 процентов пользователей любые игры с ними окончатся печальным финалом.Доказательство что это пирамида 10 процентов бонус от депозита откуда эти деньги?
Пока начинаю тут работать, вроде все протекает гладко. Средства еще не выводил, но зато пополнил счет на 700 долларов. Потихоньку учусь, слежу за графиками и вроде пока депозит растет. Про промо-акции ничего не знал, когда регистрировался - наверное поэтому никаких бонусов не начислили.
Чарджбэк гарантирован международным банковским правом и директивами платежных систем Visa, MasterCard, МИР и т. д.
Возврат предусмотрен в случае некачественного оказания или неполучения услуги, что необходимо подтвердить документально.
Юрист определяет исход чарджбэка индивидуально. Он учитывает разные параметры: размер суммы платежа и его срок давности, способ пополнения брокерского счета и т. д.
Таких случаев нет. Более того, если брокер ликвидировался, все равно чарджбэк имеет место. Возврат происходит за счет средств, которые удерживает банк-эквайер.
Вы можете заниматься этим вопросом самостоятельно. Но на пути к возврату есть бюрократические преграды и подводные камни. Одна из главных сложностей – достучаться до банка.
