С 25 июля 2024 года в России наблюдается значительный рост жалоб на блокировку карт, счетов и доступов к приложениям. Причиной этому стали изменения в законе 161-ФЗ «О национальной платежной системе», которые обязывают банки более внимательно следить за расходными платежами.
В результате, если транзакция присутствует в базе данных подозрительных операций, это может повлечь за собой временные блокировки всех действий.
Почему банк может посчитать денежный перевод подозрительным
Одним из распространенных сценариев является открытие мошеннических счетов. Некоторые россияне столкнулись с тем, что их данные использовались для регистрации счетов без их ведома. Например, несколько человек узнали о том, что на их имя были открыты счета в МТС Банке, и они не получили никакого уведомления об этом. А одна жительница Пензы даже выяснила, что ее счета были заблокированы в нескольких разных финучреждениях из-за подобного мошенничества.
Меня обманул брокер. Как вернуть деньги?
Заберите инструкцию по возврату, которая поможет в большинстве случаев
Это результат дроппинга, в который аферисты могут вовлекать людей открыто либо тайком, используя их данные без ведома владельца.
Другой частой причиной блокировок стали переводы между физическими лицами. Одна из клиенток Ренессанса была заблокирована, когда ей поступили средства от знакомого. Эти случаи происходят даже тогда, когда переводы не вызывают подозрений и выглядят законными.
Это подчеркивает, насколько алгоритмы, управляющие системами безопасности, могут быть строгими и иногда чрезмерно осторожными. Подобные перестраховки создают проблемы для клиентов.
Кроме того, передвижения значительных средств между собственными счетами тоже могут стать причиной заморозок. Так, в одном из случаев было отказано в проведении операции, когда человек пытался перевести деньги с закрывшегося депозитного счета на текущий. Эти меры по часто исходят из стремления финучреждений защищать своих пользователей от мошенничества. Но пока это приводит к временным неудобствам и задержкам в сделках.
По информации, полученной от маркетплейса «Банки.ру», было зарегистрировано около 45 жалоб от клиентов 16 крупных кредитных организаций, подробно описывающих свою ситуацию. Такие действия со стороны учреждений не только приводят к задержкам в расчетах, но также требуют от граждан обращения в ЦБ РФ для решения возникших проблем. В соответствии с новыми правилами, банки обязаны приостанавливать доступ к счетам и проводить анализ подозрительных транзакций в течение 30 дней. Это может вызвать еще большее недовольство среди россиян.
Банковские учреждения, отвечая на жалобы, отмечают, что следуют актуальным требованиям законодательства и пытаются минимизировать риски для своих пользователей. Однако они также признают, что внедрение новых норм и правил не всегда проходит гладко. Например, представители МТС сообщили, что заморозки счетов могут происходить из-за получения мошеннических операций. Это в свою очередь приводит к внесению пользователя в базу данных ФинЦЕРТ, создавая дополнительные проблемы.
При возникновении спорных ситуаций Центробанк рассматривает обращения в течение 15 дней, и все банки обязаны информировать о принятом решении. Однако многие юристы утверждают, что отстоять свои права в подобной ситуации будет сложно. Они рекомендуют в случае отказа обращаться в суд. Процесс восстановления репутации после попадания в черный список также может быть длительным и проблематичным.
Кроме физических лиц, с проблемами сталкиваются также и компании, что негативно сказывается на их оперативной деятельности. Блокировки могут помешать регулярным расчетам с контрагентами и вызвать проблемы с ликвидностью. Чтобы минимизировать потенциальные ошибки и избежать отключения добросовестных пользователей, Центральный Банк продолжает мониторить ситуацию и работать над снижением рисков неправильного включения операций в список подозрительных.
Таким образом, новые законодательные изменения призваны повысить общую безопасность операций, обеспечивая защиту от мошенничества. Однако они также ставят перед финучреждениями и клиентами новые вызовы и требуют повышения уровня грамотности и осведомленности о рисках, связанных с управлением своими банковскими счетами.
Основные изменения в законодательстве по борьбе с денежными переводами мошенников
Если по любой операции будет обнаружен хотя бы один из заранее определенных признаков, учреждение должно блокировать перевод и сообщить клиенту.
Это создает дополнительные меры безопасности для защиты от мошенников. Каждый клиент получает два дня для того, чтобы отозвать платеж, если он все-таки был выполнен.
Признаки подозрительных транзакций, подлежащих блокировке
Факторы, на которые банки ориентируются, могут включать:
- Использование счета, который ранее служил местом для проведения подозрительных действий.
- Транзакции, реализованные с гаджета, ранее использовавшегося в преступных схемах.
- Получатель платежа фигурирует в открытом или закрытом уголовном деле, чтоповышает риск совершения мошенничества.
- Нетипичность финансовых платежей. Он может включатьслишком большие суммы для конкретного человека — пользователя системы или временные рамки, которые не соответствуют его обычной практике при работе в приложении.
- Непривычная активность человека, зафиксированная на телефонном аппарате, например, частые звонки или сообщения, которые могут указывать на действия злоумышленников.
- Счет получателя, который внесен в реестр «О случаях и попытках осуществления перевода денежных средств без согласия клиента», введенный ЦБ РФ. Это означает, что счет уже был связан с мошенническими операциями.
Защита прав клиентов: ради чего все затевалось
Если человек стал жертвой мошенничества и перевел средства злоумышленникам, а банк не успел заблокировать транзакцию, учреждение обязано вернуть деньги. Здесь есть оговорка — это правило действительно в случаях, если не было субъектов, указывающих на сомнительность операции. Предполагается, что в таких случаях клиенту необходимо оперативно обратиться к менеджеру для подтверждения перевода и получения инструкций по дальнейшим действиям.
Важно также отметить, что время, необходимое для возврата средств, составляет 30 дней. В случае трансграничных операций этот срок может удлиняться до 60 дней. Таким образом, клиент может быть уверен в том, что денежные потери будут возмещены, если виновник будет выявлен.
С введением этих мер наверняка возникнет увеличение количества случаев временных заморозок счетов. Люди, сталкивающиеся с задержками, могут испытывать беспокойство, поскольку такая ситуация может происходить даже в тех случаях, когда все абсолютно законно. Поэтому, чтобы избежать ненужных стрессов, банки рекомендуют своим клиентам заранее уведомлять учреждения о крупных необычных операциях.
В связи с увеличением числа мошеннических схем, они все чаще сталкиваются с необходимостью повышать уровень осведомленности граждан. Лучше информированные люди будут легче распознавать признаки мошенничества и смогут принимать более обдуманные решения. Для этого банки могут организовывать обучающие программы и семинары. Таким образом, новый закон создает более защищенную финансовую среду, стараясь сократить случаи мошенничества путем более тщательной проверки. Важно, чтобы как система, так и люди работали сообща для создания безопасной и надежной платежной экосистемы. Эти изменения могут быть восприняты как дополнительные меры предосторожности на фоне растущего числа киберугроз. Именно поэтому участники процессов должны взять на себя ответственность за свою безопасность.
Брокер блокирует счет и не выходит на связь
Узнайте, как действовать именно в вашей ситуации
Также эти меры не только защитят клиентов, но и могут установить более строгие стандарты в банковской сфере. Последние, в свою очередь, способствовали бы повышению уровня доверия между всеми участниками финансовых отношений.
Заключение
В соответствии с действующим законодательством, учреждения обязаны блокировать переводы денежных средств на реквизиты, которые были задействованы в мошеннических схемах. Однако не стоит переоценивать эффективность этой меры, поскольку в базе данных, используемой для выявления подозрительных операций, содержатся сведения только о счетах, которые уже были замечены в противоправной деятельности. Преступники, как правило, часто меняют используемые ими реквизиты, чтобы избежать обнаружения. Поэтому, несмотря на все усилия, крайне важно сохранять личную бдительность и не полагаться исключительно на системы автоматической проверки.
