Холодные звонки и как на них отвечать

Холодные звонки применяются многими компаниями для привлечения новых клиентов. Так же они используются большинством брокеров. Когда потенциальный клиент оставляет данные на сайте компании, сотрудник может позвонить ему для того, чтобы проконсультировать, а так же рассказать условия работы и инвестирования, бонусных программ и акций. Необходимо помнить, что честные компании с хорошим рейтингом никогда не будут использовать на людях психологические приемы для того, чтобы заманить их к себе и заставить открыть депозит. У таких брокеров всего есть достаточная база клиентов.

Мошенники же, в свою очередь, не прочь использовать различные психологические приемы, для выманивания денег. Чаще всего они берут данные для звонков из различных источников обманным путем.

Что хотят, когда звонят?

Стоит учесть, что техникой холодных звонков пользуются все мошенники, в том числе инвестиционные проекты, которые не являются надёжными. Они отдают предпочтение данному способу из-за его эффективности. И действительно, большинство людей соглашается сотрудничать с компанией. Но почему? Благодаря отработанной схеме, которую используют для привлечения клиентов:

1. Как только представитель компании дозвонился, он сразу же представляется и немного рассказывает о компании, а так о возможностях, которые она предоставляет.
2. Следующим шагом идёт выяснения нуждается ли клиент в услуге компании. Для этого менеджер узнает возраст, должность, уровень дохода, жизненную позицию.
3. Далее происходит описание преимуществ компании и услуг, которые она предоставляет. Упор идёт на то, что все хотят улучшить свое материальное положение. Поэтому привлекательное коммерческое предложение вероятнее всего заинтересует собеседника, и он решится на пополнения счета в компании. Так же в этот момент, менеджер будет убеждать клиента в том, что работать самостоятельно невероятно сложно и принимать решения за него будет высококвалифицированный наставник, трейдер с многолетним опытом, для того, чтобы как можно больше клиент смог заработать. В таком случае клиент будет получать прибыль, а наставник процент от нее за свою помощь. Тем самым компания получит финансовый оборот, а клиент - стабильный доход.

Можно увидеть, что легенда продумана до мелочей и очень логично построена. Человек даже не успевает опомниться, как ему рассказали обо всех преимуществах компании. И не задумывается о том, чтобы спросить о важных вещах:

• место регистрации и наличие соответствующих документов;
• отзывы пользователей;
• каким органом регулируется действия компании.

Когда менеджер звонит в первый раз, ему необходимо сделать следующее:

• заинтересовать пользователя продуктами компании, описав их преимущества;
• сделать коммерческое предложение;
• успокоить на счёт рисков, убедить в частности и потенциальном доходе.

Это минимальные действия при холодных звонках. В следующий раз представитель компании рассказывает клиенту об отсутствии рисков и о том, что тот должен обязательно внести средства на счёт, хотя бы минимальную сумму. Далее следует вот что:

1. Клиент зарабатывает и его средства на счету приумножаются. Однако в этот момент раздается звонок управляющего, и он начинает убеждать клиента внести ещё средств на счёт, ведь с минимальной ставкой работать неинтересно. Трейдер так же просит его внести конкретную сумму.
2. Далее опять звонок от менеджера. Клиенту преподносят такую информацию: "Либо вносите ещё конкретную сумму, либо торгуете самостоятельно." Если у клиента нет средств, ему предлагают взять кредит. Мошенники даже помогает в оформлении кредита. Однако многие клиенты берут его сами, ведь речи представителей компании очень убедительны.
3. Следующим этапом становится желание клиента вывести деньги. Всё это время трейдер управляет счётом клиента. Однако после того, как подана заявка на вывод средст, счёт пользователя резко устремляется в минус или просто блокируется компанией. Во втором случае можно вернуть деньги посредством процедуры чарджбек. Но только в том случае, если пользовательское соглашение даёт возможность клиенту обращаться в МПС.

Откуда берутся номера клиентов?

Брокеры в состоянии самостоятельно создавать базу номеров. Данные пользователей можно найти на сайтах с объявлениями или различных форумах. Мошенники чаще всего выбирают для себя людей, которые продают дорогостоящую технику, автомобили, недвижимость. Существуют так же профильные организации, которые предоставляют номера телефонов для холодных звонков. Они достаточно популярны, некоторые существуют уже более 5-ти лет. Благодаря таким компаниям брокеры могут подобрать себе любую базу клиентов. А это значит, что найти номера для прозвона достаточно легко.

Что делать, когда звонит представитель брокера

Для того, чтобы сотрудник брокера потерял интерес к потенциальному клиенту, необходимо объяснить ему, что собеседника не интересуют услуги компании и этот бизнес а целом.

Убедить менеджера в том, что нет денег - нереально. Он будет предлагать оформить кредит, взять в займы у знакомых, даже расскажет, что компания готова оказать помощь в оформлении займа. Если сказать, что все средства уже вложены в другую компанию - звонить будут постоянно. Ведь это покажет то, что человеку интересна эта сфера деятельности. Посему клиента будут убеждать в том, что сотрудничество с их компанией более выгодное. Такие звонки и уговоры будут поступать продолжительное время и с разных номеров. Поэтому, во избежание подобных проблем, стоит сразу же решительно отказать. Так же можно вносить номера звонивших в черный список в телефоне.

Заключение

Данную технику холодных звонков используют только мошенники. Это необходимо понять, для того, чтобы не попасться на их удочку. Представители честных компаний могут позвонить лишь для консультации, но только если пользователь самостоятельно заполнил форму обратной связи на сайте компании.

Всех специалистов колл-центров обучают около 2х недель. За это время они успевают овладеть различными психологическими приемами, которые им необходимо будет применять на практике. Поэтому, для того, чтобы защитить себя от потери средств, необходимо свести на нет любое общение со злоумышленниками.